主要负责为客户答疑解惑，介绍业务。客服是客户服务的简称。客服工作的特点是服务性强，有一定的专业性。不同行业的客服待遇不同；同一行业的客服，工作年限不同，业务水平不同，待遇也不同。

客服的具体内容是什么？1.客服负责接待客户咨询，解答客户疑问；

2.向客户推荐我们的产品，引导他们达成交易；

3.客服通过服务和推荐老用户，增加重复购买率；

4.销售跟踪:跟踪客户订单的生产、交付和物流状态；

5.客服要及时有效的为客户解决相关售后问题；

6.根据订单在规定时间内准备、分发和装运货物；

7.利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区、软文、链接交换等方式进行品牌营销推广；

8.其他客户服务相关工作。

客服的工作职责是什么？1.客服要做好客户询问，引导客户购买产品。

2.客服要熟悉产品信息，主动向客户解释产品信息。

3.在了解淘宝的流程和特点的基础上，根据实际情况提出合适的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌的知名度。

4.客服要熟悉网上交易流程，操作迅速。比如安排商品上架，编辑商品说明和商品描述，处理订单，修改价格，安排发货，打印送货单和快递单等等。

5.买家付款后，确认收货地址和联系方式，询问买家快递能否到达。

6.与售后部和发货部合作，讲清订单的注意事项和备注，接到售后询问后立即将客户转给售后部处理。

7.督促已被拍下的未付款买家及时付款。

8.准时上班，准时上网。